Política de Envíos
En StepUp nos comprometemos a garantizar que cada pedido realizado a través de nuestra plataforma sea procesado y enviado con la mayor eficiencia posible. Una vez que el cliente completa la compra y el pago ha sido confirmado, nuestro equipo inicia el proceso de preparación del pedido. Este procedimiento incluye la verificación del producto, su empaque adecuado para evitar daños durante el transporte y la generación de la guía correspondiente. El tiempo estándar de procesamiento oscila entre uno y tres días hábiles, aunque en temporadas de alta demanda este periodo podría extenderse ligeramente. Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos serán atendidos el siguiente día hábil, sin excepción.
StepUp realiza envíos a nivel nacional mediante empresas de mensajería reconocidas por su fiabilidad y cobertura, tales como DHL, FedEx y Estafeta. Una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería, el tiempo estimado de entrega suele ubicarse entre tres y siete días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente, la accesibilidad de la zona y las condiciones operativas de la empresa de mensajería. Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos establecidos, es importante aclarar que ciertos factores externos, como condiciones climáticas, problemas logísticos, bloqueos, periodos de alta demanda o imprevistos operativos de la paquetería, pueden ocasionar retrasos en la entrega. Estos retrasos no son responsabilidad directa de StepUp, aunque siempre brindaremos acompañamiento al cliente para dar seguimiento a su envío.
Una vez procesado y despachado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico o mensaje el número de guía correspondiente, con el cual podrá rastrear en tiempo real el estado y ubicación de su paquete. StepUp recomienda verificar frecuentemente el seguimiento para estar al tanto de cualquier actualización. En caso de que el paquete no pueda ser entregado debido a que el domicilio proporcionado es incorrecto, está incompleto o no se encuentra nadie disponible para recibir la entrega, el cliente será responsable de los costos adicionales que puedan generarse por reenvíos o reprogramaciones. Si el pedido llega con daños visibles en el empaque o señales de manipulación, se solicita al cliente registrar evidencia fotográfica y comunicarse de inmediato con nuestro equipo de soporte para brindar asistencia y levantar el reporte correspondiente ante la mensajería.