Política de Reembolso
En StepUp trabajamos para ofrecer productos de calidad que cumplan con las expectativas de cada cliente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario solicitar un reembolso. Por ello, ponemos a disposición del cliente una política clara, transparente y orientada a garantizar una experiencia de compra justa y confiable.
El cliente podrá solicitar un reembolso dentro de los primeros treinta días naturales después de haber recibido su pedido. Para que la solicitud sea válida, el producto deberá encontrarse en condiciones óptimas: sin señales de uso, sin daños, con todos sus accesorios, manuales y protecciones originales, y dentro de su empaque en buen estado. No será posible proceder con el reembolso si el producto presenta signos de instalación, desgaste, golpes, humedad o alteraciones que afecten su integridad. Una vez que el cliente notifique su intención de solicitar un reembolso, nuestro equipo le proporcionará las instrucciones para la devolución del artículo. Los costos de envío para devolver el producto correrán por cuenta del cliente, excepto en los casos donde la causa del reembolso esté relacionada con un producto defectuoso, dañado desde fábrica o diferente al solicitado.
Cuando StepUp reciba el artículo devuelto, se realizará una inspección detallada para confirmar que cumple con las condiciones establecidas en esta política. Si el producto es aprobado, se procederá con el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Dependiendo del proveedor del servicio de pago, el tiempo para reflejar el reembolso puede variar entre cinco y diez días hábiles. En caso de que el producto no cumpla con las condiciones requeridas, StepUp notificará al cliente para informarle los motivos y ofrecerle alternativas, como la devolución del artículo sin reembolso.
En situaciones donde el cliente reciba un producto defectuoso, incompleto o incorrecto, StepUp asumirá la responsabilidad y cubrirá los gastos relacionados con la devolución o reposición del artículo. Es indispensable que el cliente nos contacte dentro de un periodo razonable después de recibir el pedido y proporcione evidencia fotográfica o en video que permita respaldar el reporte. Nuestro equipo dará seguimiento inmediato para resolver el caso de la manera más rápida y conveniente para el cliente. No se realizarán reembolsos en productos adquiridos bajo promociones especiales que indiquen explícitamente la ausencia de reembolsos o devoluciones.